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服务承诺
服务承诺

一 、 保修年限:保修壹 年,终身维护。
二 、 保修期内、保修外 售后服务条款:
1、给客户设计完整 的总体设计方案;
2、对设计的方案、 图纸同用户进行图纸会鉴;
3、售后安装:
(1)货物到达客户的当 天,本公司的安装人员将到现场,与客户共同清点货物。
(2)安装队伍在安装指 导工程师的带领下,严格按图纸施工,施工中若发现现场与图纸不符,一般问题则与客户协商解决,以合理安装为准则。问题严重或客户单方面提出更改安装场所与形式,则必须由销售工程师与客户商讨,并由设计部门确认合理 或有相应合理的补救方案后,才可更改。更改安装后,必须由客户重新确认。
(3)安装完成后,安装 工程师必须与客户相关人员就所安装的货架系统进行验收报告后返回公司。
4、验收时向用户提 供质量合格证、质量保证书;
5、验收后一年内免 费保修;
6、保修期间后,我 方仍保修,只收取材料费用;
7、货架维护计划的 执行程序:
在我们的报价中一 开始就提供了免费维护计划,一旦安装完成,以下信息将被输入电脑档案。
(1)客户全名、地址、 电话、传真
(2)特定的使用者或采 购员(姓名及职务)
(3)货架类型
(4)安装现场的地址
(5)整套图纸
(6)实际用于安装的材 料清单
(7)安装完工日期
(8)在访问过程中发现 问题和采取措施的记录
(9)去检查安装的本公 司员工的姓名
(10) 部件更换记录
(11)更换部件的位置
8、维护检查内容:
(1)检查货架的使用
(2) 检查所有托盘的尺 寸和类型
(3)检查横梁的配置是 否与原设计一致
(4)检查横梁的变形量
(5)检查安全销是否完 整,有无损坏
(6)检查横梁隔挡悬臂 地轨等是否损坏,校正立柱的直线度
(7)检查托盘上货物的 重量
(8)检查膨胀螺栓
(9)检查护脚和其它保 护设施
(10)如果地面下沉或损 坏而导致货架系统不能够按标准使用,需要写一份报告并交客户,讨论纠正措施。
9、我方接到用户设 备故障通知后 1 个小时内给予答复 , 24 小时内到达现场, 排除故障,因我方设计、制造、运输、安装所出现的质量问题,在我公司接到有效通知后 36 小时内派人修理, 并赔偿因此对用户造成的损失;
10、若发生人为故障 ,我厂仍有责任进行修理,但因用户原因面造成的故障其损失及维修费用由用户自行负责;
11、我公司有义务进 行技术培训,以便贵公司能更好地使用仓储货架系统。

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